Lorsque l’on recherche un prestataire sur internet, le premier réflexe est bien souvent de consulter les avis et notes laissés par des clients/consommateurs. Et pour cause, ils incarnent une parole extérieure, perçue comme plus crédible et plus objective que celle diffusée directement par l’entreprise.

Dans de nombreuses organisations, les témoignages clients restent sous-exploités, généralement du fait d’un manque de temps ou de méthode. Ils se révèlent pourtant être des outils de visibilité et de réassurance puissants.

Pourquoi les témoignages clients sont incontournables ?

Dans un environnement digital où l’offre est pléthorique, la confiance est un facteur clé de décision.

Les témoignages clients :

  • Rassurent en apportant une preuve objective,
  • Montrent des exemples de mission à travers des cas réels,
  • Humanisent la communication grâce à des prises de parole authentiques,
  • Renforcent le référencement naturel (SEO) de sa marque.

➜ Pour être pertinent, un témoignage doit refléter votre valeur ajoutée, la qualité du service apporté et les bénéfices obtenus.

Structurer sa méthode de collecte

Les témoignages peuvent être glanés au fil des années et des missions. La limite : laisser passer des contributions profitables et attendre que ses clients envoient leur témoignage. Pour être efficace, l’agence a développé une démarche dédiée visant à simplifier la vie de ses clients qui ont juste besoin de fournir une liste de contacts qualifiés.

Ensuite… place au travail de l’agence qui prend en charge l’intégralité du processus, de l’entretien téléphonique jusqu’à la publication finale sur les plateformes définies.
Les contributeurs, quant à eux, ne consacrent que 10 minutes à la démarche.

➜ Notre objectif ? Lever les freins rencontrés par les entreprises en optimisant le temps de chacun.

Le contenu des témoignages

Pour des témoignages réussis, nous misons sur la sincérité et la diversité. Et c’est tout un art de mener un entretien sans orienter la réponse des contributeurs volontaires. Selon le type de client, nous adaptons les questions pour diversifier les réponses. Lors de leur rédaction, nous restons fidèles au propos et au sens, et proposons un contenu synthétisé dont le fond et la forme exprime le retour du client.

Le témoignage est validé par le contributeur ? Il ne reste alors plus qu’à l’utiliser en l’intégrant sur votre :

  • Site internet
  • Présentation commerciale
  • Compte Google My Business
  • Profil LinkedIn

Les témoignages paraissent être un détail mais veulent dire beaucoup…

Que l’on soit en BtoC ou en BtoB, nous serons toujours plus favorables à un prestataire qui nous est recommandé qu’un autre choisi au hasard. Sur le web, les témoignages servent de recommandation. Ils s’intègrent à la fois :

  • Dans votre stratégie de marque = image renvoyée/perçue
  • Dans votre stratégie commerciale = référencement et distinctivité

Vous êtes une TPE ou une PME et vous souhaitez valoriser l’expérience de vos clients pour renforcer votre visibilité et votre crédibilité ? Discutons-en !